クレームや議論に直面したとき相手をヒートアップさせない心理学的なテクニックとは？

学校や職場などで、意見が合わなかったり態度が攻撃的だったりと、あまり好ましくない人とぶつかってしまうことはありがちです。そのような場合に役立つ心理学的なテクニックについて、専門家が解説しています。 What verbal de-escalation techniques are used in complaint handling? - ScienceDirect https://www.sci...