学習塾を経営しているが、「当日欠席はキャンセル料が半額かかる」を「当日欠席は授業料が半額返金される」に変更したらありがたられた→「朝三暮四」「ものは言いよう」

学習塾が「当日欠席はキャンセル料半額」を「当日欠席は授業料半額返金」に言い換えたところ好評だった。内容は同じでも「返金」の響きで受け手の印象が良くなる。表現の違いで顧客の反応が変わる例であり、マーケティングや接客では言い回しやフレーミングが重要になる。BtoB・BtoC問わず、相手視点で伝え方を工夫する...