日本に根付かぬ返品文化、ヤマト運輸のオンライン返品サービスが活路開くか

「リアルな顧客接点をどうデジタルに置き換えていくかを考えると、EC（電子商取引）サイトもデジタルの動線上で簡単に返品できるようになる必要がある。ECサイトをリアル店舗に近づける手助けをしたい」ヤマト運輸の齊藤泰裕EC事業本部ゼネラルマネージャーは、2021年8月に提供を始めたEC事業者向け「デジタル返品・発...